Když se ocitneme v konfliktu často jednáme nevědomě a ztrácíme tak kontrolu nad tím, kam se situace ubírá. Snadno sklouzneme buď k agresivitě, nebo k pasivitě.
Agresivní styl vyvolává strach a hněv, což situaci zhoršuje. Pasivní přístup často vede k tomu, že naše potřeby zůstávají nevyslovené.
Ideální přístup, který vede k efektivní komunikaci a zvládnutí napětí, je asertivita – mocný nástroj, který může každému pomoci efektivně vyjádřit své pocity a potřeby. Učení se tomuto přístupu přispívá k vytváření zdravějších vztahů, lepšímu porozumění a úspěšnému řešení konfliktů.
Jak asertivní projev funguje?
Někteří lidé se domnívají, že asertivní komunikace znamená, že si své zájmy prosazuji pouze milým tónem, nebo si ji dokonce zaměňují s pasivní agresivitou. Ve skutečnosti jde o otevřenou a upřímnou komunikaci, která zároveň respektuje potřeby druhých. Nejde o manipulaci či skrytý útok a má jasná pravidla:
- Kognice – Váš pohled na situaci.
- Emoce – Jak se v dané situaci cítíte.
- Motivace – Čeho chcete dosáhnout.
- Návrh řešení – Nápady, jak situaci vyřešit.
Jasným a srozumitelným vyjádřením těchto čtyř aspektů poskytnete druhé osobě důležité informace, které mohou přispět k produktivnímu dialogu a efektivnímu vyřešení problému. Místo obviňování můžete říct: „Cítím se zklamaný/á, protože má očekávání nebyla splněna.“
Výroky „já“ versus „ty“
Při komunikaci je důležité používat výroky „já“ namísto výroků „ty“. Výroky „já“ umožňují druhé osobě pochopit váš pohled a vyjadřují vaše vlastní pocity. Například, když řeknete: „Cítím se nepochopený/á, když se problém neřeší,“ vytváříte prostor pro otevřenou diskuzi. Naopak výroky „ty“ často vyvolávají obranné reakce a situaci zhoršují.
Toto pravidlo není třeba brát jako dogma. I bez použití slova „já“ může vaše sdělení stále vyjadřovat osobní zkušenosti, například: „Rozčiluje mě, když…“ Je důležité se vyhnout obviněním, která by mohla narušit komunikaci.
Krok za krokem
V situacích plných emocí může být náročné jasně vyjádřit svůj názor. V takových chvílích je dobré postupovat pomalu. Místo snahy o okamžité vyřešení všech problémů se můžete zaměřit na menší kroky, například:
- „Nemám tušení, co k tomu vedlo, ale cítím se opravdu naštvaný/á ohledně toho, co se stalo.“
- „Možná mi něco uniká, ale takto to vypadá z mého pohledu.“
- „Můžeš mít pravdu ohledně ________, ale potřeboval/a bych mít možnost vyjádřit svůj názor na tuto záležitost.“
Tímto způsobem můžete vybudovat důvěru a otevřít cestu k efektivnímu řešení konfliktů.
Na začátku může asertivní komunikace působit až nepřirozeně, protože nejsme zvyklí takto jasně a klidně prosazovat své potřeby. Je však důležité si uvědomit, že jde o dovednost jako každou jinou – čím více ji trénujeme, tím snadněji a přirozeněji se stává součástí našeho jednání. Trpělivost a pravidelný nácvik z nás časem udělají mistry a z konfliktu se stane cenný zdroj učení namísto stresu.
